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什么样的营销短信能打动客户?
发表时间:2024-03-28 09:59
1、第一印象很重要
由于接触时间短、手机屏幕曝光场景有限,客户停留在营销信息上的时间非常短。有咨询公司做过统计:
客户只需要花大概1秒的时间,就能判断出一条短信中的内容是否符合他所需要,并决定是继续阅读还是放弃
。
因此,银行的营销短信,对于客户的第一眼印象非常关键。
2、把握好发送时机
作为单向交流方式的短信营销,更是需要对时机的把握。如果你在工作时间发一条短信,大多数人很有可能看一眼就把它抛在一边,过不了多久,你精心编写的这条营销短信就会淹没在茫茫的信息流中。
我们建议
营销短信发送的最佳时机应当是晚上九、十点钟
。这个时候大多数人都忙完了一天的工作,处于休闲和放松的时间。看到一条有趣的短信,他们有大概率会耐心读完,如果写得恰到好处,他们还很有可能将其分享给身边的家人。如果客户是单身狗,那就更好了!这个时候正是他们一天中最寂寞的时候,一条富有人情味的信息,能够给他留下极大好感。
3、好文案才是营销利器
那如何能在稍纵即逝的时间里抓住客户的眼球呢?我们接着往下看:
“尊敬的客户,您好!我行近期推出90天定期产品,预期年化收益XX%,存款起点5万,额度有限,欲购从速,您可通过网上银行、电话银行购买。详询您的理财经理***【XX银行】”
这条文案已经算是不错的营销短信了,但是,我们在市面上也经常能看到“尊敬的客户”这一常用字眼,相信银行员工自己一看到这样的文字,就能立刻判断这是一条推销短信,所以第一印象很快就已被定性了。
同时,短信内容太过平庸,虽然挑不出毛病但也找不到亮点,换几个字,可能连美容卡化妆品等其他行业也能使用。此类的短信,客户每天都要收到十几条。于是,当客户扫一眼我们的营销短信就已经被客户屏蔽了。因此,短信营销肯定会以失败告终。
4、区分客群,循序渐进
什么样的文案才能算得上是好文案呢?有一个标准非常重要,那就是必须为客户“量身打造”。让客户一眼就有“啊,这一条是专门为我发的”之感。这样才能够打动客户。为了满足这一点,营销之前网点一定要做好充足的准备工作,将客户细分成不同客群,然后发送有针对性的营销信息。
下面,我们就来看一下如何按步骤对客户进行短信营销。
破冰短信:
**先生/女士,您好!我是xx银行**支行客户经理/柜员***。我行现为了提升客户的服务质量,特委派我成为您的专属客户经理/管家,以后您有任何金融方面的需求,都可以第一时间与我联系,我会为您提供全方位的服务。明天我会与您再进行电话联系,祝您生活愉快。
二次跟进:
**先生(女士)您好。我是刚给您电话的**银行**支行客户经理***!以后我就是您的专属客户经理/管家了。我支行的地址是:**市**区**路(标志性建筑附近),我的联系电话:010********(座机),1**********(手机),希望我能为您提供更优质、贴心的服务。谢谢您对**银行的关注和支持,祝您生活愉快!
邀约短信:
**女士,您好!我是您的客户经理/管家**。恭喜您已经升级为我行的贵宾客户。当您来我行办理业务的同时,可优先享受优先办理业务的权限等各项专享服务体验。为了更好的为您服务,请你到行之前联系我(附上电话),祝您生活愉快!
产品到期:
**女士/先生,您好。我是您在**银行的专属客户经理***。您在我行办理/购买的**产品即将到期,近期我行推出了**产品,可以给您带来的预期收益为**,如需办理/购买,请到行之前联系我,我将竭诚为您服务。
短信回访:
**女士/先生,您好。我是您在**银行的专属客户经理**,您在*月*日购买了我行的**产品,感谢您对我行的支持与厚爱。为了更好的为您服务,以后有到行办理业务需求或者其他服务需求时,可以提前联系我,我将竭诚为您服务(附上电话)。
生日短信:
**女士/先生,您好。我是您在**银行的专属客户经理,今天是您的生日,我代表银行(支行名称)全体员工祝您生日快乐,愿您今天的回忆温馨,愿您今天的梦想甜美,愿您这一年称心如意。另外我们专门为您准备了生日礼物,麻烦您前来网点领取,谢谢。
节日短信:
**女士/先生,您好。我是您在**银行的专属客户经理/管家***,今天是***节,祝您节日快乐,生活愉快。为了感谢您对我行的支持与厚爱,我们专门为您准备了精美的礼品,请您在*日内前来领取。
网上银行:
尊敬的客户您好!我行正在进行免费办理网上银行的优惠活动,让您足不出户轻松办理各种查询、汇款、还贷、理财等业务!你的客户经理***竭诚为您服务,电话*******。
手机银行:
尊敬的客户您好!我行正在进行免费办理手机银行的优惠活动,让您在手机上即可办理各种查询、汇款、还贷、理财等业务,还可享受本地汇款手续费全免的优惠!你的客户经理/管家***竭诚为您服务,电话*******。
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